外包客服网站是怎么运作的

网站作为企业的一种宣传方式,深受企业的重视,企业会在网站中介绍自己的发展历程、主营业务、合作的经典案例、联系方式、地址等信息。为了能方便客户咨询,企业一般都会设置在线客服人员。这时的网站客服人员就代表着企业的形象,虽然不能像淘宝、天猫、拼多多的客服人员直接影响着顾客的成单率,但也影响着客户的进一步咨询。为此,很多企业都会选择外包客服网站,让专业人士来帮企业增加网站的转化率。

  对此,很多人都好奇外包公司是怎么运作的?下面给大家介绍一下正规外包公司的运作流程和方法。

  正规的外包公司一般都会有综合管理部、行政人事部、电销部、网络营销部、客服部、质检部、财务部等等几个部门。

  综合管理部主要是负责行政人事之外的管理工作,例如管理客服培训进度,新合作客户上线进度,阶段目标等等,综合管理部的工作是和客服业务相关的。

  行政人事部主要是负责公司客服人员的招聘、办理入职、离职、社保等工作,并负责维持和保障公司正常运营。

  电销部主要进行电话销售,也是公司发展客户的渠道,主要负责跟客户沟通,促进合同的达成。

  网络营销部主要是负责公司业务的网络营销,开展通过互联网找客户的工作。比如网络优化、网站运营等。

  客服部就是整个公司的业务核心了,客服部通常是外包公司最大的部门,人员众多,考核也最为严格。

  质检部是负责客服部的质检督查工作,帮助客服部改善工作,提升客服服务质量。就相当于上学时帮我们批改作业的老师,发现错误、纠正错误、监督改正。

  财务部是大家应该都了解吧,在这里就不多做介绍了。